Términos y condiciones

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1. Quiénes somos

El sitio es operado por , con RUC , con domicilio en (en adelante, "VilcamTech" o "nosotros"). Contacto: contacto@vilcamtech.com · WhatsApp .

2. Aceptación

Al navegar en este sitio o contratar cualquiera de nuestros productos o servicios aceptas estos Términos y condiciones, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio. Si contratas en representación de una empresa, declaras tener facultades para hacerlo.

3. Cómo comprar

1. Eliges el producto o servicio en el sitio y nos escribes por WhatsApp o correo.
2. Te confirmamos disponibilidad, precio final, tipo de licencia o condiciones del servicio.
3. Realizas el pago por el medio acordado y nos envías la constancia.
4. Validamos el pago y realizamos la entrega (clave y guía por WhatsApp o correo, o entrega física coordinada).

El contrato se perfecciona cuando confirmamos la recepción del pago. Nos reservamos el derecho de no concretar una venta si detectamos errores evidentes de precio, falta de stock o indicios de fraude; en ese caso devolvemos el íntegro de lo pagado.

4. Precios, pagos y comprobantes

• Los precios se expresan en soles (S/) y son los vigentes al momento de la confirmación por WhatsApp o correo. En la cotización o en el comprobante se indica si incluyen IGV.
• Los precios tachados corresponden al precio de referencia anterior y las promociones son válidas hasta agotar stock o hasta la fecha que se indique.
• Medios de pago: Yape, Plin y transferencia bancaria. No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas.
• Emitimos boleta o factura electrónica según los datos que nos proporciones.

5. Licencias digitales

• Vendemos claves de activación de software de terceros (Microsoft, Kaspersky, Norton, entre otros). El derecho de uso del software lo otorga el fabricante y está sujeto a sus propios términos de licencia, que aceptas al instalar o activar el producto.
• En cada producto y en la confirmación de compra indicamos el tipo de licencia (por ejemplo: suscripción anual, perpetua, número de equipos o usuarios) y los requisitos del sistema. Te recomendamos verificar la compatibilidad de tu equipo antes de comprar.
• La clave se entrega de forma digital junto con una guía de instalación. Una vez entregada, eres responsable de custodiarla y no compartirla.
• Te acompañamos por WhatsApp durante la activación y, cuando sea posible, coordinamos asistencia remota con tu autorización.

6. Garantía, cambios y reembolsos

• Clave que no activa: si la clave entregada no funciona y no logramos resolverlo con soporte, la reemplazamos sin costo o, si no es posible, devolvemos el 100 % de lo pagado.
• Licencia activada correctamente: por la naturaleza digital del producto, una vez activada no procede la devolución por cambio de opinión, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
• Productos físicos: aplican la garantía del fabricante y la garantía legal de idoneidad. Revisa el producto al recibirlo y comunícanos cualquier falla o diferencia lo antes posible.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que se aprueban.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

7. Alquiler de equipos

• Las condiciones de cada alquiler (equipos, plazo, precio, depósito de garantía, entrega y recojo) se detallan en la cotización aceptada.
• Los equipos se entregan operativos. Si un equipo falla durante el alquiler por causas no atribuibles al cliente, lo reemplazamos o reparamos sin costo adicional.
• El cliente se compromete a usar los equipos de forma adecuada, no instalar software ilegal ni modificar el hardware, y devolverlos en el mismo estado, salvo el desgaste normal.
• Las pérdidas, robos o daños por mal uso se descuentan del depósito o se facturan según el valor de reparación o reposición indicado en la cotización.
• Antes de devolver los equipos, el cliente debe retirar su información. Al recibirlos, realizamos un borrado seguro de los datos.

8. Suministros

Los precios y la disponibilidad de suministros y accesorios se confirman en cada cotización. Indicamos si un insumo es original del fabricante o compatible.

9. Servicios de infraestructura AWS

• El alcance, entregables, plazos y precio de cada servicio se definen en una propuesta o contrato específico, que prevalece sobre estos términos.
• La cuenta de AWS es de titularidad del cliente. Los consumos de Amazon Web Services los factura directamente Amazon y no forman parte de nuestros honorarios, salvo acuerdo distinto por escrito.
• El cliente otorga los accesos mínimos necesarios y puede revocarlos en cualquier momento. Tratamos toda la información de su infraestructura como confidencial.

10. Uso permitido del sitio

No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer contenido de forma automatizada o suplantar a otra persona.

11. Propiedad intelectual y marcas

Los textos, diseños, logotipos, gráficos y código de este sitio son de titularidad de VilcamTech o se usan con autorización, y están protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y la Decisión 486 de la Comunidad Andina. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni modificarlos sin autorización escrita.

Microsoft, Office, Windows, Project, Visio, Kaspersky, Norton, Amazon Web Services y AWS son marcas de sus respectivos titulares. Las mencionamos solo para identificar los productos y servicios ofrecidos. VilcamTech es un proveedor independiente y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por dichas empresas.

12. Responsabilidad

Trabajamos para que la información del sitio sea correcta y esté disponible, pero puede contener errores o interrumpirse temporalmente. No respondemos por daños derivados del uso indebido de los productos, de fallas en los servicios de terceros (fabricantes de software, WhatsApp, proveedores de internet o AWS) ni de casos fortuitos o de fuerza mayor, salvo en lo que la ley no permita excluir.

13. Reclamos y quejas

Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

14. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Consulta la Política de privacidad.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Las compras ya confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de tu derecho a acudir al Indecopi u otras autoridades competentes.